Исследование показало, какие провайдеры готовы снижать цены на домашний интернет

Новое исследование рынка широкополосного доступа в интернет в Великобритании продемонстрировало, что многие крупные провайдеры готовы идти на уступки при обсуждении тарифов с клиентами. Анализ, проведенный сервисом сравнения цен Go.Compare, выявил компании, с которыми проще всего договориться о снижении ежемесячных платежей.

Рейтинг готовности к переговорам

Согласно полученным данным, Vodafone оказался лидером по лояльности к пользователям: 52% клиентов компании успешно добились пересмотра условий договора в свою пользу. В пятерку провайдеров, с которыми чаще всего удается договориться, также вошли:

• EE (49%)
• Sky (46%)
• Virgin Media (45%)
• BT (37%)

Эксперты отмечают, что успех переговоров с Vodafone выглядит примечательно на фоне статистики регулятора Ofcom. Уровень жалоб на данного оператора составляет 11 на каждые 100 000 абонентов, что выше среднего показателя по стране (7 на 100 000). Большинство претензий касаются технических сбоев и качества обслуживания (42%), работы службы поддержки (24%) и вопросов ценообразования (17%).

Способы снижения расходов

Провайдеры предлагают различные варианты экономии для клиентов, желающих оптимизировать расходы. Вместо прямого снижения стоимости тарифа компании могут использовать следующие инструменты:

• Предоставление скидок и кредитов на лицевой счет
• Отмена разовых платежей, например, за доставку роутера или установку оборудования
• Бесплатное повышение скорости интернета
• Добавление полезных опций, таких как усилители сигнала Wi-Fi

Представители отрасли подчеркивают, что стоимость является ключевым фактором при выборе интернет-провайдера. По словам специалистов Go.Compare, клиентам не стоит бояться запрашивать пересмотр условий, так как компании заинтересованы в удержании абонентов в условиях высокой конкуренции на рынке оптоволоконных сетей.

Когда стоит сменить провайдера

Аналитики отмечают, что переговоры о снижении цены целесообразны не всегда. В ситуациях, когда качество связи остается низким, а количество сбоев и жалоб на работу службы поддержки не уменьшается, более выгодным решением может стать полная смена оператора.

Перед началом переговоров или переходом к другому провайдеру рекомендуется:

• Зафиксировать все случаи технических проблем, включая логи жалоб и детали инцидентов
• Сравнить текущее предложение с актуальными ценами на сайтах-агрегаторах
• Изучить статистику жалоб регулятора Ofcom, чтобы иметь аргументы для диалога с оператором

Высокая активность абонентов в вопросах ценообразования вынуждает провайдеров бороться за клиентскую базу не только качеством связи, но и гибкой финансовой политикой.

* — деятельность компании запрещена на территории РФ