Удовлетворенность качеством мобильной связи достигла исторического максимума

Согласно свежему отчету American Customer Satisfaction Index (ACSI), индустрия беспроводной связи демонстрирует признаки восстановления после затяжного периода спада. Индекс потребительской лояльности достиг рекордной отметки в 77 баллов из 100, что на 3% превышает показатели предыдущих лет. Позитивная динамика зафиксирована как в сегменте контрактных тарифов, так и среди услуг по предоплате.

Ситуация на рынке операторов связи

Несмотря на сохраняющееся недовольство пользователей стоимостью услуг и качеством технической поддержки, общая статистика указывает на улучшение сервиса. Основные сетевые операторы показали умеренный рост, в то время как виртуальные операторы (MVNO), которые арендуют чужую инфраструктуру для предоставления услуг под собственным брендом, продемонстрировали более заметную динамику.

• Лидером среди крупнейших провайдеров стал T-Mobile с результатом 78 баллов.
• Компании AT&T и Verizon получили по 76 баллов, улучшив свои показатели на 1%.
• Показатели виртуальных операторов выросли в среднем на 4%, достигнув отметки в 77–79 баллов.

В обзоре отмечается, что рост удовлетворенности обусловлен более агрессивными маркетинговыми кампаниями и выгодными предложениями для семейных групп. Также фиксируется общая стабилизация потребительских ожиданий на рынке.

Рейтинг производителей смартфонов и аксессуаров

В сегменте мобильного оборудования также произошли изменения. Впервые за последнее время Samsung удалось обойти Apple в категории смартфонов, став единоличным лидером рейтинга лояльности. Ранее обе компании делили первое место.

• Samsung удерживает лидерство с показателем 81 балл.
• Рейтинг Apple снизился до 80 баллов.
• Бренды Google и Motorola продемонстрировали рост на 3%, набрав по 77 баллов каждый.

На рынке носимых устройств (умных часов и браслетов) зафиксирована иная картина. Samsung и Apple делят первое место с результатом 80 баллов. При этом наиболее значительный рывок совершил бренд Fitbit, чей индекс удовлетворенности вырос сразу на 8% и составил 78 баллов. Продукция Garmin и Google Pixel Watch получила 76 и 74 балла соответственно.

По мнению аналитиков, данные тренды являются индикатором того, какие бренды развиваются в правильном направлении и вызывают больше доверия у конечного потребителя в текущем году.