Немецкий стартап Zelara привлек €3 млн для развития ИИ-системы персонализированного маркетинга

Берлинский стартап Zelara, разрабатывающий интеллектуальную систему обучения для маркетинга жизненного цикла клиента, привлек 3 миллиона евро в рамках предпосевного раунда финансирования. Лидером раунда выступил фонд NAP при участии Heartfelt и Angel Invest.

Несмотря на значительные инвестиции в CRM-системы (управление взаимоотношениями с клиентами) и маркетинговые технологии, многие бренды по-прежнему полагаются на заранее определенные пути клиентов, статические сегменты и кампании, основанные на жестких правилах. Такие подходы часто не справляются с быстрым изменением поведения потребителей. Существующие платформы для взаимодействия с клиентами предназначены для масштабного выполнения кампаний, но обычно им не хватает способности постоянно учиться на основе взаимодействия с клиентами и со временем улучшать свои результаты.

Решение Zelara: ИИ для индивидуального подхода

Компания Zelara, основанная Николасом Шрифером и Бьорном Хекелем, стремится решить эту проблему. Стартап разработал систему обучения, которая работает поверх уже существующих CRM и платформ для взаимодействия с клиентами. Это позволяет брендам выйти за рамки статичных кампаний и широкой сегментации.

Платформа непрерывно определяет наиболее эффективное сообщение, канал и время для каждого отдельного клиента, при этом маркетологи сохраняют контроль над стратегическими целями и бизнес-ограничениями. Zelara берет на себя процесс принятия решений, выполнения и обучения, используя взаимодействия с клиентами в качестве обратной связи для улучшения будущего взаимодействия.

Персонализация вместо сегментов

По словам сооснователя Zelara Бьорна Хекеля, многолетний опыт создания технологий для взаимодействия с клиентами выявил общий недостаток: большинство систем проектируются вокруг кампаний и сегментов, а не вокруг индивидуальных потребителей. В Zelara исходили из противоположной отправной точки: вместо оптимизации кампаний для сегментов система учится взаимодействовать с каждым отдельным клиентом таким образом, чтобы создавать большую ценность как для клиента, так и для бизнеса.

Сооснователь Zelara Николас Шрифер отметил, что каждое взаимодействие с клиентом генерирует ценную обратную связь, которая может быть использована для улучшения будущего вовлечения. Он добавил, что платформа использует эти сигналы для многократного увеличения показателей активации, удержания, реактивации клиентов и их пожизненной ценности (LTV).

Успешные пилотные проекты и планы на будущее

Компания уже продемонстрировала первые результаты сотрудничества с одним из ведущих европейских необанков (цифровым банком без физических отделений), где ее платформа увеличила реактивацию клиентов на 66 процентов. Важно отметить, что это было достигнуто без внесения изменений в существующую CRM-инфраструктуру или дизайн пути клиента.

Новое финансирование будет направлено на дальнейшее развитие системы обучения Zelara на базе искусственного интеллекта, расширение ее возможностей на дополнительные точки взаимодействия с клиентами, а также на ускорение коммерческого роста за счет новых партнерств, расширения команды и более широкого распространения на рынке.