Google предлагает решение проблемы циклической перезагрузки смартфонов Pixel после обновления

Владельцы смартфонов Google Pixel*, столкнувшиеся с проблемой циклической перезагрузки после недавних системных обновлений, наконец получили официальное руководство по устранению неполадок. После появления многочисленных сообщений о сбоях, которые начались еще весной этого года, компания Google* анонсировала индивидуальный подход к восстановлению устройств.

Предыстория и характер проблемы

С начала марта, а затем и в апреле-мае, пользователи смартфонов Pixel* начали сообщать о критических сбоях после установки очередных обновлений операционной системы. Устройства застревали на стартовом экране с логотипом Google* или сразу после ввода PIN-кода, постоянно перезагружаясь. Проблема не проявлялась одинаково у всех пострадавших устройств, и её масштабы варьировались. Некоторые пользователи могли выполнить сброс до заводских настроек, но это приводило к безвозвратной потере всех данных, что, очевидно, не было оптимальным выходом.

Официальная позиция Google*

После длительного периода ожидания и расследования, представители Google* выступили с заявлением. В сообщении, опубликованном на официальных форумах поддержки, компания признала наличие проблемы, затрагивающей устройства Pixel*, обновленные в марте, апреле или мае. Специалисты Google* подтвердили, что устройства могут зависать на логотипе "G" или экране инициализации, а также бесконечно перезагружаться сразу после ввода PIN-кода.

Как получить помощь

Google* подчеркивает, что поскольку оптимальный путь решения зависит от конкретного состояния каждого устройства, универсальной пошаговой инструкции не существует. Пользователям, столкнувшимся с этой проблемой, рекомендуется напрямую связаться со службой поддержки клиентов Pixel*. При обращении важно четко описать проблему, например, "проблема циклической перезагрузки после недавнего обновления программного обеспечения", чтобы специалисты могли быстрее направить их к нужному решению. Получить помощь можно по адресу https://support.google.com/pixelphone/gethelp.

* — деятельность компании запрещена на территории РФ