Замена аккумулятора Google Pixel 7 Pro обернулась для пользователя крупными расходами и претензиями к сервису

Несмотря на многолетний опыт выпуска смартфонов под собственным брендом, компания Google по-прежнему сталкивается с критикой качества послепродажного обслуживания. Как отмечают эксперты, официальный сервис остается слабым местом технологического гиганта. Очередным подтверждением этого стала история владельца Pixel 7 Pro, чей ремонт стоимостью 68 долларов превратился в сложную процедуру с итоговым счетом в 250 долларов.

Три попытки официального ремонта

Владелец флагманского смартфона поделился опытом обращения в официальный сервисный центр для замены изношенного аккумулятора. Изначально процедура оценивалась в 68 долларов, что выглядело привлекательнее предложений сторонних мастерских. Однако путь к восстановлению устройства оказался крайне затруднительным:

• При первом посещении в ремонте было отказано из-за установленной на смартфон сторонней прошивки.
• Второй визит оказался безрезультатным из-за отсутствия необходимых комплектующих на складе. При этом сотрудники сервиса давали расплывчатые прогнозы по срокам и отказались предоставить контактный номер для дистанционной проверки наличия деталей.
• Служба онлайн-поддержки Google также не смогла помочь в координации с сервисным центром, несмотря на сообщения о массовых дефектах со вздутием батарей в моделях седьмой серии.

Скрытые дефекты и навязанные услуги

Во время третьего визита сервисный центр всё же принял смартфон. Однако спустя 20 минут специалисты заявили, что обнаружили признаки выгорания пикселей и признали дисплей неисправным. В итоге пользователю было заявлено, что замена аккумулятора возможна только вместе с заменой экрана, что увеличило итоговую стоимость до 250 долларов.

В обзоре ситуации подчеркивается, что подобные случаи не единичны. Сообщается о другом инциденте, когда пользователю отказали в гарантийном ремонте виртуальной карты eSIM, сославшись на несуществующие повреждения дисплея, и потребовали за починку 300 долларов.

Причины отказов и сложности конструкции

В профильных сообществах высказывается мнение, что Google может отклонять простые заявки на ремонт из-за конструктивных особенностей устройства. Модель Pixel 7 Pro отличается низкой ремонтопригодностью. По данным технических обзоров, при производстве используется очень сильный клей, что делает вскрытие задней крышки и извлечение батареи без повреждения других компонентов крайне сложной задачей.

Многие пользователи усматривают в такой политике признаки «запланированного устаревания». Предполагается, что компания намеренно устанавливает высокие барьеры для ремонта, подталкивая потребителей к покупке новых моделей вместо восстановления трехлетних устройств.

Доступные альтернативы

В качестве альтернативы отмечается возможность самостоятельного ремонта. Например, комплект от iFixit, включающий новый аккумулятор и необходимые инструменты, стоит около 50 долларов. Однако такой метод требует высокой точности и спокойствия, на что готов не каждый владелец дорогостоящего гаджета. Эксперты выражают надежду, что Google пересмотрит подход к сервисному обслуживанию, чтобы сделать его более прозрачным и доступным для клиентов.