Почему Розничные торговцы должны помогать перестраивать Общество

Готовясь сегодня к работе, вы делали это с верой в то, что ваша компания работает во имя спасения человечества? Если вы похожи на подавляющее большинство людей, работающих в сфере розничной торговли, ответом будет категорическое “нет”. Но я хочу убедить вас в том, что ваша компания на самом деле способна сделать именно это: спасти человечество. Но вы почувствуете облегчение, узнав, что я не собираюсь излагать свои доводы в качестве морального обоснования. Розничная торговля, как и большинство предприятий, существует для увеличения продаж и прибыли — и это хорошо. Поэтому вместо этого я собираюсь представить вам бизнес-обоснование. Тот, в котором рассказывается не только о том, как ваша компания может изменить ход развития человечества, но и, что более важно, о том, что у нее может не быть иного выбора, кроме как сделать это. Потому что, не зная, кто вы и на кого работаете, я могу безоговорочно сказать, что у вашего розничного предприятия есть нечто общее с любым другим, и это то, что вы конкурируете.

Сегодня, как никогда ранее, независимо от того, что вы продаете, у вас есть конкуренция. И примерно на протяжении последних 80 лет основными направлениями конкурентной стратегии были тактические аспекты, такие как обслуживание клиентов, выбор, удобство, цена и эксклюзивность продукта.

Когда это не сработало, некоторые компании обратились к другим средствам, таким как слияния и поглощения. Но в большинстве случаев границы конкурентного преимущества были четко очерчены и поняты. Сегодня мы стоим на пороге совершенно новой эры конкуренции. Тот, в котором мы увидим, как нынешние и удобные основы конкуренции рухнут и будут заменены новым (и столь необходимым) набором конкурентных основ. Основы, которые уже закладываются. Если бы в 1994 году кто-то сказал вам, что к 2024 году конкурентное преимущество ритейлеров будет заключаться в том, что они начнут производить собственные источники топлива, вы бы подумали, что он сошел с ума. Однако Amazon именно это и делает. В партнерстве с Plug Power Amazon теперь использует электролизер на своем складе в Авроре, штат Колорадо, который превращает воду в экологически чистый водород, который используется для питания сотен вилочных погрузчиков и буксировочных двигателей, работающих на этом предприятии.

Все это является частью стремления компании к достижению цели по нулевому выбросу углекислого газа к 2040 году. Но прежде чем вы придете к выводу, что Amazon просто заботится об окружающей среде, важно понимать, что, хотя цена на экологически чистый водород сегодня превышает цену на углеродное топливо, по прогнозам, ситуация изменится уже к 2030 году, когда экологически чистый водород станет не только более эффективным, но и более экологичным. кроме того, они более экономичны, чем альтернативы на основе углерода.

Инновация, масштаб которой позволит Amazon получить значительное долгосрочное преимущество в затратах перед конкурентами. Возможно, еще более примечательно то, что за один этот шаг Amazon удалось сделать три важные вещи, компания внедрила асимметричную тактику ведения конкурентной борьбы, которая выходит за рамки традиционной стратегии розничной торговли и тем самым наносит серьезный удар своим конкурентам.

Во-вторых, это создает потенциал для получения долгосрочного преимущества в том смысле, что производство водорода — это не просто то, что конкуренты могут легко воспроизвести или реконструировать, поскольку для этого требуется внутреннее организационное мышление и процесс обучения. В-третьих, и, возможно, это самое важное, это тактика, которая способствует восстановлению разрушенной социальной системы, уменьшая ущерб, наносимый нашей окружающей среде ископаемым топливом.

Мир розничной торговли, который мы видим вокруг себя сегодня во всей его огромности, не случаен. Это произошло не просто по волшебству. Скорее, это прямой результат уникального исторического развития общественных систем, которые были созданы почти 80 лет назад, начиная с 1945 года, сразу после окончания Второй мировой войны. Именно здесь был зажжен фитиль для современной розничной экономики.

После поражения фашизма в большинстве развитых стран мира повеяло свежим ветром демократии. Двухпартийные правительства союзных стран упорно трудились над восстановлением своей экономики и улучшением жизни возвращающихся солдат. Это был период беспрецедентных инвестиций в образование, профессиональную подготовку, жилищное строительство, создание рабочих мест и отечественную промышленность. На моей родине, в Канаде, так много ветеранов вернулось с войны и поступило в высшие учебные заведения, что в кампусе Университета Британской Колумбии пришлось оборудовать переоборудованные армейские казармы, чтобы вместить большое количество студентов.

Были учреждены государственные субсидии, такие как семейное пособие – денежные выплаты семьям с детьми. Были законодательно закреплены бесплатные государственные пособия на госпитализацию, а кредиты для начинающих предпринимателей выдавались беспрепятственно.

Инвестиции в развитие отечественной промышленности способствовали созданию беспрецедентного количества рабочих мест, росту заработной платы, пособий и защиты работников. И Канада была не одинока в этом. Аналогичные меры по поддержке послевоенного восстановления были приняты почти в каждой союзной стране, что положило начало эпохе массового процветания и новых возможностей. К 1960-м годам перспектива получения высшего образования, владения домом, создания семьи и гарантированной работы стала основными ожиданиями для большинства.

Устойчивые государственные инвестиции в государственное образование привели к беспрецедентному притоку студентов в университеты и колледжи, капитализм оказал влияние на средний класс, повысив благосостояние среднего рабочего, государственные инвестиции способствовали развитию отечественной промышленности и экономическому росту, а продуктивные двухпартийные правительства завоевали доверие подавляющего большинства граждан. Люди могли видеть, что их правительство активно работает в их интересах.

Конечно, между консерваторами и либералами были политические разногласия, но они были незначительными по сравнению с коллективной политической волей улучшить жизнь рядовых граждан. Одним из ключевых побочных продуктов всего этого оптимизма, роста и экономической безопасности были дети.

Много-много детей. И к началу 1960-х годов большая часть самого многочисленного поколения в истории была в возрасте от 5 до 15 лет. Это был гребень волны, которую демографы позже назовут бэби-бумом. Демографический взрыв, который положит начало нашей современной индустрии розничной торговли. Семьи хотели и могли позволить себе больше всего — от бытовой техники, одежды и игрушек до газонокосилок, уроков игры на фортепиано и домашних животных. В результате индустрия розничной торговли трещала по швам!

Только в 1962 году появились такие гиганты розничной торговли, как Walmart, Kmart, Kohls и Target.

За пределами Соединенных Штатов аналогичный взрывной рост расходов проявился в появлении сотен брендов, многие из которых остаются именами нарицательными. Новые торговые центры, торговые площади и магазины были построены с учетом изменения уровня жизни в семейных расходах.

У розничной торговли была только одна проблема, и это была хорошая проблема — не отставать от спроса. Это был поистине замечательный период роста розничной торговли, который пришелся на конец 1970-х и начало 1980-х годов. Итак, если вы являетесь розничным продавцом, работающим на рынке более нескольких десятилетий, вы получили прямую выгоду от этого замечательного периода. Благодаря этому вы получили постоянный приток обучаемых, образованных работников, растущие располагаемые доходы, стремительный внутренний рост и создание рабочих мест, а также политическую стабильность, обеспечиваемую продуктивной и пользующейся доверием демократической системой правления.

Перенесемся в сегодняшний день, и картина изменится. Некогда сильные двухпартийные правительственные мандаты были заменены растущим трайбализмом, партийными догмами и оскорблениями. Согласия почти нет даже по самым насущным вопросам. В результате политики за время своего пребывания у власти практически ничего не добились, что привело к повсеместному недоверию к политикам всех идеологических взглядов. Еще более шокирующим является растущее недоверие общественности к демократии как структуре управления. Например, более трети канадцев заявляют, что они недовольны демократией, и этот показатель достигает ошеломляющих 60% в Соединенных Штатах, которые до сих пор называли себя “страной с самой давней демократией в мире”.