Как сотрудники Розничных Магазинов Должны повышать свою Квалификацию Сегодня

В серии "Инсайдерские советы" ведущие профессионалы в области моды, руководители отделов кадров и ученые дают советы, которые помогут ответить на актуальные карьерные вопросы современных сотрудников в сфере моды и помогут вам сориентироваться в вашей карьере.

Узнайте о последних возможностях трудоустройства на 2000 должностях в BoF Careers today. Исторически сложилось так, что работа в розничной торговле также является важным шагом на пути к успеху — по оценкам Национальной федерации розничной торговли (NRF) США, 32% американцев впервые получают работу в розничной торговле.

Это также крупнейший работодатель в частном секторе страны, обеспечивающий 42 миллиона рабочих мест. Но за последние годы ситуация в розничной торговле кардинально изменилась, особенно после вспышки Covid-19, когда карантины и закрытие магазинов вынудили пересмотреть цели физической розничной торговли.

Привлечение потребителей обратно в магазин и расширение функционала обычных магазинов в эпоху цифровой и социальной коммерции привело к бурному развитию розничной торговли и услуг в магазинах, основанных на опыте. Сегодня отделы розничной торговли могут оказывать помощь в разработке продукта, сборе данных, многоканальном обслуживании клиентов и активизации в социальных сетях. Впоследствии были изменены роли “сотрудников магазина”, чтобы лучше отразить изменение обязанностей сотрудников магазинов — теперь ритейлеры нанимают консультантов по работе с клиентами, представителей бренда или сообщества. Для многих сотрудников, работающих в магазинах, адаптация к меняющемуся ритейл-ландшафту и владение необходимыми навыками могут оказаться сложной задачей.

Чтобы понять, как повысить квалификацию в качестве сотрудника магазина, продвинуться в розничной торговле или продемонстрировать навыки, которые можно использовать для работы на творческих или корпоративных должностях в смежных отраслях, BoF Careers собирает советы от лидеров розничной торговли и руководителей модных компаний, которые начинали свою карьеру в торговом зале. Должностные обязанности в торговом зале охватывают широкий спектр задач, предоставляя возможность освоить такие сложные навыки, как работа с товарными запасами, SKU и сезонными покупками, мерчандайзинг и маркетинг в магазине.

Сотрудники также должны развивать навыки взаимодействия с командой магазина, общения с клиентами и решения проблем, чтобы удовлетворить запросы потребителей и сохранить продажи. В результате работники розничной торговли получают возможность развить широкий набор навыков и должны подумать о том, как это отразится на возможностях карьерного роста в розничной торговле или смежных областях — моде, красоте или роскоши. “Если вы хотите создавать дизайн одежды, если вы хотите быть продавцом, если вы хотите быть планировщиком, работа в магазине критически важна, потому что вы [.. ] находитесь с покупателем каждый божий день.

Вы понимаете, как происходит доставка рубашки, брюк или обуви в [магазин], как они выглядят [в магазине] и как их нужно пополнять, как клиенты взаимодействуют с ними”, - говорит Адам Лукоски, исполнительный директор NRF — образовательного подразделения NRF в Нью-Йорке. в США. Одним из примеров ведущего специалиста в области моды, который использовал свою первую должность в розничной торговле для достижения будущего успеха, является Линда Айепе, глава отдела закупок женской одежды в Harvey Nichols. В детстве Айепе работала в магазине для серфинга в Корнуолле, отдаленном графстве Великобритании.

Она считает, что эта работа помогла ей “впервые понять, как работают покупки”.

Розничная торговля - это сложная среда, но я настоятельно рекомендую ее [как точку входа], потому что тогда вы познакомитесь с брендом так, как обычно не знакомитесь с ним как с покупателем. Тем, кто хочет развить и отточить свои навыки, следует сосредоточить свое внимание на повышении квалификации в нескольких избранных областях своей профессиональной деятельности, исходя из своих карьерных устремлений.

Такой подход позволит повысить качество разработки, а не пытаться добиться только количественных результатов в ИТ, и гарантирует, что вы по-прежнему будете обладать ключевыми компетенциями, необходимыми для выполнения текущей работы. Для тех, кто не уверен в своих карьерных устремлениях, широкий круг обязанностей в магазине также может дать представление о тех областях, в которых вы заинтересованы или преуспеваете. “Подумайте о [.. ] том, в чем вы действительно хороши и каковы ваши интересы.

Если вы действительно хотите стать коммерсантом, то вопрос в том, как вы зарабатываете деньги? Как вы управляете финансами, если, с другой стороны, [.. ] вам нравятся процедуры, операции и тому подобное”, - сказал BoF Крейг Роули, старший партнер по работе с клиентами в бизнес-консалтинговой компании Korn Ferry. Если вам нужно дополнительное вдохновение для определения того, какие навыки будут наиболее ценными для ваших карьерных устремлений, вы можете поискать специалистов на те должности, на которые вы претендуете, которые также начинали в розничной торговле.

На таких платформах, как LinkedIn и других профессиональных сетевых площадках, люди часто подробно описывают приобретенные навыки, которые могут помочь понять, с чего начать. Вы также можете попробовать напрямую спросить их, как их первая работа помогла им добиться успеха. Как советует Адам Байдави, глобальный редакционный директор GQ, в своей статье “Как построить карьеру в сфере моды" на Linkedin, вам следует подумать о том, как вы можете "отступить от своего идеала и сделать первый шаг к достижению этой цели". Как вы можете эффективно общаться с людьми, которые могли бы стать хорошими союзниками? [.. ] если вы не совсем уверены, с чего начать, начните с финишной черты и пройдите весь путь до конца гонки, чтобы понять, каков будет следующий шаг”.

Ваш менеджер магазина и коллеги могут стать полезным ресурсом и сетью поддержки, которые помогут вам повысить квалификацию в интересующих вас областях.

Например, если одному коллеге может не понравиться показывать покупателям, как пользоваться новейшими технологиями в магазине, вам, возможно, захочется сосредоточить на этом свое внимание, в то время как другой коллега, возможно, не заинтересован в помощи в публикациях в социальных сетях, вы, возможно, захотите продолжить карьеру в социальных сетях или маркетинге. Вам следует поговорить со своим менеджером о том, какие возможности могут быть для развития, например, участие в волонтерских мероприятиях в магазине или проведение экспериментальных активаций.

Демонстрация проактивного подхода к работе вашему руководителю также повысит шансы на продвижение по службе внутри компании и использование новых возможностей. “Очень редко внутренние повышения по службе происходят без решительного одобрения вашего нынешнего руководителя”, - говорит Лукоски. “Итак, как вы помогаете своему боссу добиться успеха? И чем вы выделяетесь среди своего нынешнего босса?”