Как Новые Тенденции в сфере Туризма влияют на Июльскую Стратегию расширения

Австралийский бренд багажа July, основанный в 2019 году Атаном Дидаскалу и Ричардом Ли, удвоил свою миссию по удовлетворению потребностей современных путешественников по мере изменения образа жизни и потребительских приоритетов. После пандемии Covid-19 потребители по всему миру вновь начали путешествовать, несмотря на растущую стоимость жизни. Согласно прогнозам BoF, в 2024 году глобальный туристический поток достигнет 110 процентов от уровня 2019 года, говорится в отчете о состоянии моды в 2024 году. “Рабочие” поездки, в которых сочетаются бизнес и отдых, смешанный рабочий график и глобальные культурные мероприятия, такие как предстоящие Олимпийские игры 2024 года в Париже, — все это способствует такому сдвигу.

Являясь эксклюзивным поставщиком багажа олимпийской сборной Австралии, изготовленного на заказ для предстоящих Игр, компания July уделяет особое внимание культурным моментам, лежащим в основе путешествий по всему миру. Кроме того, туристический бренд прочно обосновался в быстрорастущем Азиатско-Тихоокеанском регионе, имея физическое присутствие в Сингапуре, Малайзии, Китае и Гонконге, а также в Австралии. Британский ритейлер Selfridges также входит в число своих международных представительств. В июле внимание к туристическим тенденциям и региональным достопримечательностям было подчеркнуто стратегией дизайна, ориентированной на решение проблем. С момента своего создания компания July прочитала более 4000 отзывов о существующих чемоданах, чтобы решить самые проблемные вопросы клиентов — от более бесшумных колес и лучшего усиления углов до улучшения гарантийных условий. Небольшие тиражи позволяют ей тестировать, повторять и совершенствовать свое предложение, создавая живую обратную связь с потребителями.

Теперь BoF проводит встречу с соучредителем и директором Атаном Дидаскалу, чтобы понять, как July развила свою бизнес-модель в соответствии с постпандемическими туристическими потоками, что они узнали о регионе Азиатско-Тихоокеанского региона и потребителях, планирует сотрудничать с индустрией моды и чему сектор может научиться в июле.это итеративный процесс проектирования. Когда мы начали работу незадолго до пандемии Covid-19, это было похоже на любой другой год.

Но когда глобальные путешествия прекратились, мы увидели, что потребители по-настоящему стремятся к путешествиям. С тех пор мы стали свидетелями того, как люди наверстывают упущенное. Несмотря на кризисные явления, экономическую неопределенность и рост процентных ставок, путешествия стали важной категорией для многих. Мы заметили, что потребители чаще жертвуют мелочами — ресторанами, барами, ночными свиданиями, повседневными расходами по своему усмотрению — ради того, чтобы расставить приоритеты в путешествиях и получить те впечатления, которых они были лишены долгое время.

В июле мы стали свидетелями того, что объем бизнеса увеличился в четыре раза с тех пор, как поток туристов вернулся к уровню, существовавшему до Covid. Одним из важных изменений стало размывание границ между бизнесом и отдыхом в сфере путешествий — расширение рабочих поездок для получения максимального эффекта и повышения ценности этих впечатлений.

Это изменение в поведении означает, что потребители ожидают большего от своих туристических продуктов и аксессуаров. Например, если они путешествуют с ручной кладью, нужна ли им дополнительная дорожная сумка, которую можно укладывать сверху? Или, возможно, они хотят, чтобы их повседневная рабочая сумка была удобной для краткосрочных поездок.

Такая адаптивность является важной характеристикой — готовность к путешествиям является естественной частью резюме, когда речь заходит об этой категории. Если говорить конкретно об Австралии, где базируется July, то мы отслеживаем рост числа отелей с опытом — почти тематических — которые дают клиентам ощущение настоящего эскапизма.

Отчасти эта тенденция обусловлена географическим положением страны. В отличие от европейцев, для которых международные поездки — это простое занятие на выходные, австралийцам требуется несколько часов даже на то, чтобы покинуть страну. Каждый сотрудник июльской команды должен работать в потоке отзывов клиентов, чтобы понять их потребности. В часе езды от Байрон-Бей открываются ранчо в стиле ретро — это настоящий отход от тех тем и впечатлений, которые вам обычно нравятся в этих местах.

Другим примером могут служить такие места, как Il Delfino в Ямбе, Австралия, которые спроектированы таким образом, чтобы гости чувствовали себя как на побережье Амальфи. Эти небольшие уголки эскапизма становятся популярными направлениями для путешественников по стране, которые хотят больше разнообразия и возможностей, несмотря на то, что международные поездки не так просты.

На местном уровне, безусловно, происходят уникальные события, которые разжигают их тягу к путешествиям. Наше стремление получать отзывы клиентов основано на здравом скептицизме, а также на некоторой самокритике. Все сотрудники июльской команды должны работать в потоке отзывов клиентов, стремясь понять их потребности. Мы получаем отличную информацию, и это фантастический источник бесплатных исследований. Иногда мы получаем противоречивые отзывы, но это существенно помогло нам продемонстрировать новые продукты, получить представление о потребителях, внести изменения, собрать больше отзывов и так далее. Одним из примеров является наша линейка Juliette, которая, по сути, представляет собой сумки для путешествий.

Мы получили потрясающие отзывы обо всем — от ширины ремешка и того, как сумка сидит через плечо, до длины верхних ручек, позволяющих сумке удобно сидеть на плечах владельца, даже если на нем надеты пальто или зимняя одежда. Мы узнали, что не все должно быть застегнуто на молнию, чтобы можно было пользоваться одной рукой.

Еще один интересный отзыв касался контейнеров для ланча — по словам наших покупателей, у многих модных сумок плоское дно недостаточно широкое для стандартного контейнера для ланча. Это был сложный процесс — готовый продукт был распродан в течение пяти дней.

Если говорить в более широком смысле, я думаю, что сейчас все больше внимания уделяется электронной коммерции. Мир еще никогда не был таким доступным — никогда не было так просто сразу же заняться электронной коммерцией, работать по нескольким каналам, присутствовать в социальных сетях.

В мире, где все легко доступно, физические пространства не только обеспечивают уровень эксклюзивности, но и являются тем, что потребители будут уважать и лелеять. В июле мы стали свидетелями увеличения бизнеса в четыре раза с тех пор, как вернулись потоки туристов, которые путешествовали до Covid.

Лично для нас магазины — это потрясающая возможность для развития бренда. Они являются мощными точками соприкосновения с клиентами и служат замечательными каналами обратной связи, которые позволяют нам расти и развивать продукты и бизнес. Мы также уделяем пристальное внимание тому, что происходит в этих помещениях — каждый вечер сотрудники нашего отдела продаж составляют письменный отчет о прошедшем дне, и каждый вечер мы его читаем. Один из недавних примеров проницательности наших сотрудников показал, что покупатели в магазине хотели приобрести наш багаж небесно-голубого цвета, но опасались, что чемодан потеряется при транспортировке.

Нашим решением было подобрать цвет чехла для чемодана, чтобы покупатели могли покупать тот цвет, который им нравится, и не беспокоиться о повреждениях. И наконец, если отбросить любовь к розничной торговле, то это та категория товаров, в которой иногда возникает острая необходимость.

Некоторым покупателям просто нужно это увидеть, купить и отправиться в путешествие уже завтра. Это означает, что эта категория требует того же уровня сервиса и удобства, что и розничная торговля. Я думаю, что сегодня путешествия как категория товаров быстро становятся модной мишенью. Например, вы видите, что мировые модные бренды и розничные продавцы активно покупают одежду для отдыха. У July нет креативного директора — и мы никогда не сможем выпускать 10 000 сезонных моделей, — но сотрудничество с модельерами, позволяющее лучше соответствовать ожиданиям в отношении цветов, аксессуаров и использовать тенденции капсульных путешествий, — это интересно. В течение следующих 12 месяцев некоторые из партнерских отношений, над которыми мы работаем, и продукты, которые мы пытаемся выпустить, станут более премиальными — например, мы удвоим количество материалов более высокого качества, потому что на них есть спрос.

Наше следующее партнерство — с известным австралийским домом моды Oroton, который существует уже почти 100 лет. Такого рода партнерские отношения создают симбиоз — это приближает нас к миру моды, в то время как мы можем предложить им техническую экспертизу для перехода в категорию туристических услуг.

Мы надеемся увеличить количество наших торговых точек и расширить международный охват. Будучи австралийцами по происхождению, мы ориентируемся на Aesop и Zimmermann — два австралийских экспортных бренда с ярко выраженной индивидуальностью. Оба бизнеса стоят миллиарды долларов — это показатель, которого они достигли за 30-40 лет соответственно. Одна из причин существования July заключается в том, что мы считаем, что эти крупные игроки немного почивают на лаврах. Рынок багажа действительно принадлежит Samsonite, LVMH и всем остальным, с точки зрения доли рынка — июль определенно продолжит отставать от многих конкурентов.